Цифровые консьержи для апартаментов: сравнение 13 систем

Для апартаментов, сети апартаментов и апарт-отеля «цифровой консьерж» может означать совершенно разные продукты: простой AI-чат по QR-коду, продающий бот, онлайн-заселение, голосового ассистента в помещении или сквозную автоматизацию пути гостя. Поэтому выбирать победителя по одному обещанию «отвечает 24/7» бессмысленно.

Мы сравнили тринадцать решений, которые управляющая компания апартаментов или апарт-отель может встретить при выборе цифрового консьержа или guest journey-платформы: Concierge Online, Hoteza, Duve, HiJiffy, Canary, Bnovo «Гости», Hotbot, StayEasy, ARCARE, AI Concierge, «Алису для отелей», Shelter Guest и TeamJet. Анализ основан только на открытых материалах поставщиков, документации и публичных тарифах, повторно проверенных 28 августа 2026 года. Если функция не найдена на официальном сайте, в таблице так и написано: это не утверждение, что её нет в закрытом тарифе или дорожной карте.

Короткий вывод: единого победителя нет

• Нужен недорогой FAQ-бот по QR-коду для небольшого объекта: прежде всего сравнивайте AI Concierge и ARCARE.
• Нужны продажи дополнительных услуг и готовая связка с TravelLine: сильная публичная позиция у Hotbot.
• Главная задача — предзаезд, анкета и онлайн-заселение: смотрите StayEasy.
• Нужен голосовой помощник и управление умным номером: это отдельный класс, представленный «Алисой для отелей».
• Нужны меню услуг и операционные задачи без обязательного AI: Shelter Guest и TeamJet.
• Нужен единый контур сообщений, регистрации, платежей, доступа, AI, телефонии и CRM: наиболее широкий публично описанный маршрут предлагает Concierge Online.
• Нужна международная enterprise-платформа с TV, Guest App, mobile check-in и AI во всех гостевых каналах: обязательно включите в шорт-лист Hoteza.
• Нужна международная guest experience-платформа с online check-in, Guest App, допродажами и коммуникациями: сравните Duve с Hoteza и Concierge Online.
• Главная задача — разговорный AI и единый inbox для WhatsApp, web, социальных сетей, SMS и email: отдельного внимания заслуживает HiJiffy.
• Нужен гостиничный AI для голоса, текста и webchat в крупной сети: изучите Canary и запросите демонстрацию именно нужных каналов.
• Отель уже работает в BnovoPMS и ему нужна гостевая страница, чат и продажа услуг: сначала проверьте встроенный контур Bnovo «Гости» — возможно, отдельная платформа не понадобится.

Последний вариант не всегда лучший для небольшой группы апартаментов. Если объекту достаточно десяти ответов по QR-коду, сложная интеграция может быть избыточной. И наоборот: дешёвый чат не заменит систему, которая должна проверить оплату, собрать анкету, выдать код в замок и передать исключение живому сотруднику.

Как мы сравнивали системы

У каждой системы мы проверяли десять прикладных контуров: разговорный AI, каналы связи, телефонию, PMS, онлайн-регистрацию, платежи, умные замки, триггерный CJM, передачу человеку и публичную цену. Возможности, подтверждённые только рекламным заявлением поставщика, не считаются независимым исследованием и отдельно помечаются.

Обозначение	Что оно значит
●	Функция прямо заявлена в официальных материалах продукта
◐	Функция частичная, подключается отдельным модулем или зависит от тарифа
—	Подтверждение не найдено в открытых материалах; это не равнозначно технической невозможности

Матрица возможностей

Диалог и каналы

Система	AI-диалог	Каналы	Голос
Concierge Online	●	SMS, Telegram, MAX, WhatsApp, OTA, email	●
Hoteza	●	WhatsApp, in-app, web, IPTV и каналы Hoteza	—
Duve	● AI Agents	Guest App, email, SMS, WhatsApp	—
HiJiffy	●	Web, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, email	—
Canary	●	Voice, text, webchat и гостевые сообщения	●
Bnovo «Гости»	—	Гостевая страница и чат внутри BnovoPMS	—
Hotbot	●	Сайт, Telegram и мессенджеры	—
StayEasy	●	Гостевой цифровой маршрут	—
ARCARE	●	Telegram, ссылка, QR, сайт	—
AI Concierge	●	Веб-чат по QR	—
Алиса для отелей	●	Станция в номере	●
Shelter Guest	—	Веб-приложение, email, QR, NFC	—
TeamJet	—	Веб-приложение	—

Бронь, заселение и деньги

Система	PMS	Онлайн-заселение	Платежи
Concierge Online	●	●	●
Hoteza	●	● Mobile Check-in / E-Sign	●
Duve	●	● Online Check-in	◐ допродажи и mobile ordering
HiJiffy	●	◐ через PMS и интеграции	◐ бронирование и предложения
Canary	●	● Digital Check-in	● платежные ссылки и upsell
Bnovo «Гости»	● BnovoPMS	◐ гостевая страница	◐ заказ услуг
Hotbot	TravelLine	—	●
StayEasy	●	●	●
ARCARE	◐ Corporate	—	—
AI Concierge	—	—	—
Алиса для отелей	●	—	◐
Shelter Guest	● Shelter	◐	Услуги и заказы
TeamJet	◐	◐	Услуги и заказы

Доступ, сценарии и участие команды

Система	Замки	CJM / триггеры	Передача человеку
Concierge Online	TTLock, NKSecure	●	CRM и передача диалога
Hoteza	Mobile Key	● Communication Hub	◐ маршрутизация в команды
Duve	Mobile Keys	● автоматизированные сообщения и Guest Journey	● Communication Hub
HiJiffy	—	● Campaigns и Guest Journey Automation	● единый inbox для команды
Canary	◐ Digital Keys	● Guest Management Platform	● передача сотруднику
Bnovo «Гости»	—	◐ события внутри PMS	● чат с сотрудником
Hotbot	—	●	Задачи сотрудникам
StayEasy	—	●	◐
ARCARE	—	—	Тикеты в Pro
AI Concierge	—	—	—
Алиса для отелей	Умный номер	◐	◐
Shelter Guest	—	◐	Заказы персоналу
TeamJet	—	◐	Task Manager

Матрица отражает публичную документацию на дату проверки. Для закупки запросите демонстрацию именно вашего сценария: от тестовой брони до отмены, возврата, смены номера и ночной эскалации.

1. Concierge Online: сквозной путь гостя вместо отдельного бота

Concierge Online связывает события брони с каскадом сообщений, анкетой и передачей данных в ФМС, оплатой и депозитом, выдачей доступа через TTLock или NKSecure, AI-ответами, голосовой телефонией и CRM. В публичном описании перечислены Bnovo, TravelLine, Exely, HOTEL Sync и другие источники бронирования; для коммуникации используются SMS, Telegram, MAX, WhatsApp, Booking, Agoda и email.

Сильная сторона: единое состояние гостя. AI знает контекст брони, сотрудник видит историю, а код доступа не выдаётся раньше выполнения правил объекта. Система полезна апарт-отелям и объектам без круглосуточной стойки, где потеря одного шага ломает всё заселение.

Цена рассчитывается публично и модульно. На странице Concierge Online Pricing отель указывает размер номерного фонда, выбирает нужные модули и сразу видит ежемесячную базу, поминутные, поустройственные и разовые начисления. Например, для 46 номеров на 18 июля 2026 года конфигуратор показывает: AI-ассистент — 2 900 ₽/мес., интеграция с PMS — 3 900 ₽/мес., уведомления и рассылки — 2 900 ₽/мес., TTLock — 6 900 ₽/мес., голосовой AI — 20 ₽/мин., первичная настройка — 15 000 ₽ разово. Это не пакетная цена: итог меняется вместе с номерным фондом и выбранным набором модулей.

Ограничение: полноценный проект всё равно требует описать правила объекта и интеграции. Для мини-отеля, которому нужен только FAQ, сквозной CJM может быть сложнее, чем отдельный QR-бот.

Шахматка и продажи дополнительных услуг

Concierge Online — это также полноценная цифровая витрина и система учёта дополнительных услуг. На гостевом портале отель может продавать проживающему питание, SPA, аренду оборудования, трансфер, мероприятия, сертификаты и другие услуги. Гость видит категории, фотографии, описание, свободное время, условия и цену, оформляет заказ и при необходимости оплачивает его онлайн.

Шахматка Concierge сводит заказы из гостевого интерфейса и обращения сотрудников в единый календарь. При создании заказа система может учитывать доступные интервалы, рабочее время, длительность и технологический перерыв, загрузку помещения или специалиста, остатки, модификаторы и динамическую цену. Это отличает витрину от обычного каталога: гостю показывается не только красивая карточка, но и реально доступный для бронирования ресурс.

Для отдела продаж это даёт несколько отдельных контуров:

• допродажа до заезда и во время проживания через персональные ссылки, сообщения, QR-коды и гостевой портал;
• календарь и ресурсы — номера, кабинеты, оборудование, беседки, дорожки, лодки или сотрудники не продаются дважды на одно время;
• динамические условия — цена, доступность, состав заказа и дополнительные опции могут зависеть от даты, времени, загрузки и выбранной услуги;
• онлайн-оплата, сертификаты и промокоды становятся частью того же заказа, а не отдельной перепиской с администратором;
• аналитика сохраняет источник перехода, просмотры, заказы и выручку, чтобы отель видел воронку, а не только итоговую оплату;
• RMS/POS и CRM могут получать номенклатуру, заказ, статус и задачу сотруднику через интеграции.

Поэтому в сравнении с Hotbot сильная сторона Concierge Online — не только AI и автоматизация заселения. Обе системы умеют работать с допродажами, но Concierge объединяет витрину услуг, шахматку ресурсов, оплату, коммуникации, CRM и CJM проживания в одном контуре. Проверять эту часть на пилоте следует отдельно: загрузить реальные услуги, расписания и ограничения, затем пройти путь от сообщения гостю до оплаченного заказа и исполнения сотрудником.

Concierge TV: тот же гостевой контур на экране номера

Concierge TV устанавливается на Chromecast HD/4K и другие устройства на Android OS. Отелю не требуется менять весь парк телевизоров на специальную гостиничную модель: к совместимому экрану подключается Android-устройство, а управление контентом, услугами и гостевыми данными остаётся в общей CRM Concierge.

На телевизоре доступны персональное приветствие, информация об объекте, уведомления, IPTV, каталог и заказ услуг, гостевой счёт и оплата. При интеграции с PMS профиль и гостевые данные автоматически очищаются после выезда. В публичной спецификации также указаны Chromecast-трансляция с устройства гостя, управление приложениями и поддержка Zigbee-устройств умного номера при наличии дополнительного оборудования.

Публичный конфигуратор на дату проверки показывает для Concierge TV ставку 200 ₽ за подключённый телевизор; это поустройственное начисление, поэтому итог зависит от числа реально оснащённых экранов. Заявление о росте прибыли дополнительных услуг «до трёх раз» на странице продукта является оценкой самого поставщика и требует проверки на пилоте.

2. Hoteza: ближайший по классу международный конкурент

Hoteza — не отдельный чат-бот, а международная Guest Journey Platform. В её составе публично описаны Mobile Check-in, E-Sign, Guest App, интерактивный TV, HotPad, Communication Hub, AI Concierge, цифровые экраны и casting. Именно поэтому Hoteza — наиболее содержательный конкурент Concierge Online в этом исследовании: обе платформы стараются связать гостевые каналы, PMS, контент, продажи и обслуживание вокруг проживания, а не автоматизировать один FAQ.

Hoteza AI Concierge

Hoteza AI Concierge работает в WhatsApp, web, in-app chat, IPTV и других каналах экосистемы Hoteza, поддерживает более 20 языков, сохраняет заданный tone of voice и синхронизирует знания с административной панелью. Поставщик заявляет обработку более 85% типовых вопросов стойки; это маркетинговая метрика Hoteza, а не независимый отраслевой тест. Публичного подтверждения голосовой телефонии на странице AI Concierge мы не нашли, поэтому в матрице голос отмечен как неподтверждённый.

Hoteza TV и Guest App

Hoteza TV превращает телевизор в брендированный интерфейс отеля: персональное приветствие, сервисные запросы, room service, локальные бронирования, целевые предложения, express check-out и casting. Система работает с существующими телевизорами и гостиничной инфраструктурой по IP, coax и wireless, поддерживает cloud, on-premise и hybrid-развёртывание, а также Chromecast, AirPlay и Built-in Google Cast. Управление идёт через облачную CMS, а PMS передаёт имя гостя, номер комнаты и время выезда.

У Hoteza уже существует Guest App в mobile/web-формате без обязательной установки: онлайн check-in/out, услуги и SPA, управление номером, платежи, сообщения и Mobile Key. У Concierge Online отдельного гостевого мобильного приложения на дату исследования нет; доступные точки контакта — web-портал, мессенджеры, TV и другие действующие каналы. Поэтому обещанный будущий запуск приложения не включён в таблицу возможностей.

Concierge Online и Hoteza: где платформы сходятся и расходятся

Контур	Concierge Online	Hoteza
AI и коммуникации	Мессенджеры, OTA, SMS, email, CRM и голосовая телефония	WhatsApp, in-app, web, IPTV и каналы Hoteza; голосовая телефония публично не подтверждена
TV	Android/Chromecast, единая CRM, услуги, платежи, IPTV и Zigbee; публичная поустройственная цена	Существующие TV и сети IP/coax/wireless, cloud/on-prem/hybrid, развитый casting и брендированные темы
Мобильный опыт	Web-портал и мессенджеры; отдельного гостевого приложения пока нет	Действующий Guest App в mobile/web-формате, Mobile Key и управление номером
Предзаезд и регистрация	CJM, анкета, ФМС, платежи, депозит и условия выдачи доступа	Communication Hub, Mobile Check-in, E-Sign и Guest App
Доступ	Интеграции TTLock и NKSecure, связанные с правилами CJM	Mobile Key в составе Guest App
Допродажи	Гостевая витрина, шахматка ресурсов, динамические условия, оплата, RMS/POS и CRM	Предложения и заказы через TV, Guest App и HotPad, связь с PMS/POS/CRM
Публичная цена	Модульный конфигуратор: база, минуты, устройства и разовые работы	Не найдена; стоимость запрашивается через демонстрацию и коммерческое предложение

Практический вывод: Hoteza сегодня сильнее там, где нужен зрелый международный TV/casting-контур и уже доступный Guest App. Concierge Online конкурирует не обещанием приложения, а действующим российским контуром CJM, голосовой телефонии, PMS/CRM, платежей, регистрации, TTLock/NKSecure, TV на Android и управляемой витрины услуг. На закупке эти продукты нужно сравнивать одинаковым сквозным пилотом, а не количеством модулей на лендинге.

3. Duve: единая guest experience-платформа с измеримыми кейсами

Duve объединяет online check-in, Guest App, автоматизированные сообщения, допродажи, mobile ordering, Mobile Keys, аналитику и AI Agents. По классу это не «бот на сайте», а международная платформа гостевого опыта, поэтому её корректнее сравнивать с Hoteza и Concierge Online, а не с простым FAQ-виджетом.

В кейсе Novotel Geelong поставщик описывает интеграцию с OHIP PMS и HubOS: online check-in, сообщения, допродажи и гостевое приложение были сведены в один контур. Duve сообщает о 58% online check-in, сокращении нагрузки reservations на 8 часов в неделю и росте выручки от upsell более чем на 200%. Это результаты одного vendor-case, а не универсальный benchmark для любого отеля.

Кому подходит: международному отелю или сети, которым нужны mobile-first check-in, гостевое приложение, коммуникации и допродажи. Что проверить: доступность нужных PMS и каналов в России, локальные платежи, требования к персональным данным, поддержку русского языка и полную стоимость интеграций.

4. HiJiffy: разговорный AI и единый inbox для гостевых каналов

HiJiffy строит продукт вокруг AI Booking Assistant, Virtual Concierge, Campaigns Manager и Console. Сообщения из webchat, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS и email собираются в одном интерфейсе; AI отвечает на типовые вопросы, помогает с прямым бронированием, а команда подключается к диалогу с сохранением контекста.

В опубликованном кейсе Paradise Resort Gold Coast поставщик указывает 91,1% автоматизации 34 655 диалогов, 531 бронирование через чат-бот, 82% прочитанных WhatsApp-сообщений и 41% online check-in, на который повлияли автоматические коммуникации. Период кейса — июль 2024 — февраль 2025 года; цифры принадлежат HiJiffy и конкретному объекту на 360 номеров.

Кому подходит: отелю, где главная проблема — разрозненные сообщения и конверсия прямых обращений. Что проверить: какие действия AI выполняет внутри вашей PMS, как устроены платежи и доступ, какие каналы доступны в регионе и где заканчивается коммуникация и начинается полноценная автоматизация заселения.

5. Canary: гостиничный AI для голоса, текста и webchat

Canary Technologies предлагает Guest Management Platform с digital check-in, upsell, сообщениями, платежными сценариями, AI Voice, AI Webchat и AI Guest Messaging. Сильная сторона публичного позиционирования — единый гостиничный AI-контур сразу для нескольких каналов и работа с крупными сетями.

В 2026 году Canary и Wyndham объявили глобальное развёртывание AI Voice после пилота более чем в 700 отелях; поставщик также заявляет присутствие своей платформы в 20 000 отелей. Это показатель масштаба поставщика, но не доказательство одинаковой эффективности голосового AI на каждом объекте.

Кому подходит: сети, которой важны голос, text и webchat в одной закупке. Что проверить: русский язык и телефонию в нужной стране, локальные PMS и эквайринг, сценарий эскалации живому сотруднику, хранение данных и цену каждого модуля.

6. Bnovo «Гости»: встроенный гостевой контур для пользователей BnovoPMS

Bnovo «Гости» — важная российская альтернатива отдельной guest journey-платформе для объектов, которые уже работают в BnovoPMS. Гость получает персональную страницу поездки, общается с объектом в чате, видит детали проживания, заказывает дополнительные услуги и может перейти к повторному бронированию. Сотрудник работает с перепиской в интерфейсе PMS.

Это не заявлено как универсальный разговорный AI-консьерж и не заменяет автоматически телефонию, сложный CJM, электронные замки или миграционный контур. Но встроенность в PMS уменьшает число систем и ручных переходов, если потребность объекта ограничивается гостевой страницей, чатами и услугами.

Кому подходит: объекту на BnovoPMS, который хочет начать с нативного гостевого интерфейса. Что проверить: доступные действия по API-тарифу и правам конкретного объекта, автоматизацию событий, оплату, внешние каналы, доступ и передачу данных в другие системы.

7. Hotbot: бот, продажи и работа сотрудников

Hotbot позиционируется как интеллектуальный гостиничный чат-бот с витриной дополнительных услуг, модулем продаж, оплатой, рассылками и постановкой задач персоналу. Публичная цена начинается от 10 000 рублей в месяц.

Поставщик сообщает о 500+ отелях в России и СНГ и автоматизации до 90% чатов. Это данные самого Hotbot, а не независимый замер. В опубликованном кейсе «Байкальской резиденции»/«Бурдугуза» поставщик также приводит снижение времени ответа на 60%, автоматизацию 70% рутины и рост заказов room service на 25%; методика и исходные данные публично не раскрыты.

Кому подходит: отелю на TravelLine, который хочет быстро добавить продажи и сервисный чат. Что проверить: глубину PMS-синхронизации, поведение при изменении брони, перенос истории между каналами и телефонный контур, если он необходим.

8. StayEasy: предзаезд и онлайн-заселение

StayEasy описывает маршрут гостя от онлайн-регистрации до оплаты и дополнительных продаж. В официальных материалах заявлены распознавание документа, Sber ID/Alfa ID, подписание, синхронизация с PMS и AI-консьерж 24/7. Компания указывает хранение данных в России и соответствие 152-ФЗ.

Поставщик заявляет рост дополнительных продаж на 20–50%, снижение нагрузки на стойку на 40%, рост рейтинга на 0,1–0,2 и двукратный рост конверсии онлайн-регистрации. Это маркетинговые показатели поставщика, и перед финансовой моделью следует запросить базу расчёта. Из публичных цен удалось подтвердить только настройку PMS за 10 000 рублей; регулярная стоимость продукта открыто не указана.

Кому подходит: объекту, где узкое место — анкета, документы и предзаезд. Что проверить: доступ к дверям, каскад доставки сообщений, передачу нестандартного диалога человеку и полный тариф после пилота.

9. ARCARE: быстрый AI-консьерж с понятными тарифами

ARCARE обещает запуск за один день и 14-дневный тест. Базовый сценарий не требует PMS-интеграции: отель загружает знания, а гость открывает ссылку или Telegram. На официальном сайте приведены тарифы: Basic — 4 900 рублей в месяц, Pro — 14 900, Corporate — от 39 000.

В Pro появляются заявки с SLA, статистика, обучение на ответах администратора и витрина услуг; в Corporate — CRM/PMS, собственный домен, брендирование и расширенная аналитика. Поставщик заявляет автоматизацию 60–80% типовых вопросов.

Кому подходит: отелю, которому нужен быстрый FAQ и понятная входная цена. Что проверить: точность на реальной базе знаний, стоимость старшего тарифа с интеграциями, отсутствие галлюцинаций и сценарий, когда вопрос требует действия, а не ответа.

10. AI Concierge: минимальное трение — QR и веб-чат

AI Concierge открывается в браузере по QR-коду, поддерживает более 50 языков, сохраняет контекст разговора и может предлагать дополнительные услуги. Публичный тариф — 7 000 рублей в месяц за 7 000 запросов, далее один рубль за запрос; тестовый период — пять дней. Заявлен запуск за 30–60 минут через настроечного агента.

Кому подходит: небольшому объекту, музею, ресторану или отелю, которому нужен доступный многоязычный FAQ без приложения. Ограничение публичного контура: мы не нашли описаний PMS, онлайн-заселения, платежей, замков, телефонии и передачи задачи сотруднику. Поэтому сравнивать этот продукт по цене со сквозной платформой некорректно.

11. Алиса для отелей: голос и умный номер

«Алиса для отелей» запущена Яндексом в июне 2026 года. Решение объединяет Станции, устройства умного дома, гостиничную базу знаний и управляющее ПО. На официальной странице перечислены интеграции с 1С, Shelter, Opera HRS, TravelLine и другими системами.

Базовая подписка для объектов до 100 номеров указана на уровне до 500 рублей за номер в месяц; при масштабе ставка снижается. Оборудование и сценарии умного номера оплачиваются отдельно, поэтому умножать 500 рублей на номер и считать это полной стоимостью проекта нельзя.

Кому подходит: отелю, который хочет голосовое управление светом, климатом и сервисом внутри номера. Что важно: это не замена предзаездным SMS, анкете гостя, цифровому ключу и общению до прибытия. Для полного пути потребуется другой контур или интеграция.

12. Shelter Guest: цифровая витрина в экосистеме Shelter

Shelter Guest — веб-приложение для гостя и модуль обработки заказов для персонала. Гость получает приветственное письмо за один-два дня до заезда или открывает сервис по QR-коду, Wi-Fi и NFC. Внутри можно заказывать услуги, а команда видит заявки и состояние номера.

Поставщик заявляет рост числа заказов на 15%. Публичного тарифа и описания разговорного AI на странице продукта нет. Кому подходит: объекту на Shelter, которому нужна цифровая витрина и связка с операционной работой. Что проверить: персонализацию по брони, онлайн-регистрацию, платежи и коммуникацию вне веб-приложения.

13. TeamJet: сервис гостя плюс управление командой

TeamJet предлагает гостевые сервисы без установки приложения, room service, промо, программы лояльности, отзывы и аналитику. Со стороны отеля есть Task Manager, housekeeping и техническое обслуживание. Поставщик заявляет настройку за пять дней.

AI GuestPulse у TeamJet относится к анализу обратной связи, а не автоматически подтверждает наличие разговорного AI для гостя. Публичная цена не найдена. Кому подходит: классическому отелю, где цифровая витрина должна сразу превращаться в контролируемую задачу сотрудника.

Публичные цены: почему нельзя сравнивать только месячный платёж

Система	Публичная цена	Что важно учесть
ARCARE	4 900 / 14 900 / от 39 000 ₽ в месяц	PMS и CRM заявлены только в Corporate
AI Concierge	7 000 ₽ в месяц за 7 000 запросов	Сверх лимита — 1 ₽ за запрос; это прежде всего веб-чат
Hotbot	От 10 000 ₽ в месяц	Финальная цена зависит от набора модулей и объекта
Алиса для отелей	До 500 ₽ за номер в месяц для объекта до 100 номеров	Оборудование и умный номер отдельно
StayEasy	10 000 ₽ за настройку PMS	Регулярный тариф публично не найден
Concierge Online	Публичный модульный конфигуратор	Цена зависит от номерного фонда и набора модулей; база, минуты, устройства и разовые работы считаются раздельно. Concierge TV — 200 ₽ за TV на дату проверки
Hoteza	По запросу	Отдельно согласуйте TV, Guest App, AI, интеграции, инфраструктуру и модель развёртывания
Duve	По запросу	Отдельно согласуйте Guest App, check-in, messaging, upsell, ключи и интеграции
HiJiffy	По запросу	Состав зависит от Booking Assistant, Virtual Concierge, Campaigns и Console
Canary	По запросу	Разделите AI Voice, messaging, webchat и модули Guest Management Platform
Bnovo «Гости»	Зависит от тарифа BnovoPMS	Проверьте API-тариф, права объекта и состав гостевого контура
Shelter Guest	По запросу	Может быть частью экосистемы Shelter
TeamJet	По запросу	Нужно разделить гостевой и операционные модули

Корректный TCO включает внедрение, оборудование, SMS и телефонию, сообщения в каналах, обучение, PMS/API, сопровождение, работу сотрудников с исключениями и стоимость отказа. Самый дешёвый бот может оказаться дорогим, если администратор продолжает вручную переносить данные. Самая широкая платформа может не окупиться, если объект не использует её контуры.

Маркетинговые цифры поставщиков — не рейтинг

Поставщик	Публичное заявление	Как интерпретировать
Hotbot	До 90% чатов без участия персонала; 500+ отелей	Показатель поставщика; запросите период, выборку и определение «без участия»
ARCARE	60–80% типовых вопросов	Проверяйте на собственной базе знаний и реальных исключениях
StayEasy	−40% нагрузки, +20–50% допродаж	Нужны исходная точка, тип объекта и методика атрибуции
Hoteza	85%+ типовых вопросов AI; 1000+ отелей; до 300% роста upsell	Показатели поставщика по разным продуктам; запросите методику, выборку и сопоставимый кейс
Duve	Novotel Geelong: 58% online check-in, −8 часов нагрузки в неделю, более +200% upsell revenue	Vendor-case одного объекта; не переносить проценты в бизнес-план без собственного baseline
HiJiffy	Paradise Resort: 91,1% automation rate, 531 бронирование, 82% WhatsApp engagement	Vendor-case за июль 2024 — февраль 2025; определения и каналы нужно воспроизвести на пилоте
Canary	Пилот AI Voice более чем в 700 отелях Wyndham; платформа заявлена в 20 000 отелей	Данные поставщика о масштабе, а не метрика качества звонка или финансового результата
Shelter Guest	+15% заказов	Важно знать период до/после и охват гостей

Эти цифры полезны как гипотезы для пилота, но не позволяют ранжировать продукты. Для честного теста заранее зафиксируйте: долю обращений без человека, время до первого полезного ответа, долю успешных регистраций, выручку на проживание, число ручных касаний и процент эскалаций без потери контекста.

Как выбрать систему за четыре шага

1. Опишите проблему в операционных терминах. Не «нам нужен AI», а «ночью администратор отвечает на 40 одинаковых звонков» или «30% гостей не заполняют анкету до приезда».
2. Нарисуйте путь гостя. От появления брони до выезда: где нужны сообщения, документы, деньги, код двери, ответ AI и живой сотрудник.
3. Проведите одинаковый пилот. Создание, перенос и отмена брони; сложный вопрос; недовольный гость; недоступный мессенджер; неуспешная оплата; смена номера; ночная передача человеку.
4. Считайте ручные касания, а не количество функций. Хорошая автоматизация удаляет повторяющуюся координацию и оставляет человеку исключения.

Наша беспристрастная оценка

Concierge Online объективно шире большинства российских специализированных решений по публично описанному CJM: каналы, регистрация, платежи, замки, AI, телефония, TV, витрина услуг и CRM работают вокруг одной брони. Это особенно ценно для распределённых апартаментов, самостоятельного заселения и объектов, которые хотят продавать услуги без ручной сверки расписаний.

Главное исключение — Hoteza: это сопоставимая по классу guest journey-платформа, а не узкий бот. У неё сильнее и подробнее публично описаны международный TV/casting-контур, Guest App, Mobile Key и варианты cloud/on-prem/hybrid. У Concierge Online прозрачнее публичная модульная цена и в одном действующем российском контуре показаны CJM, голосовой AI, PMS/CRM, ФМС, платежи, TTLock/NKSecure, Android TV и шахматка дополнительных услуг. Это и есть центральная конкурентная пара исследования.

У остальных решений есть ясные преимущества в своих нишах. Duve объединяет mobile-first check-in, Guest App и допродажи. HiJiffy силён в разговорном AI и омниканальном inbox. Canary выводит гостиничный AI в голос, text и webchat на масштабе крупных сетей. Bnovo «Гости» даёт пользователям BnovoPMS нативную гостевую страницу и чат без отдельной платформы. AI Concierge проще и дешевле для QR-FAQ. ARCARE показывает понятную тарифную лестницу. Hotbot имеет сильную витрину продаж и публичную интеграцию с TravelLine. StayEasy сфокусирован на онлайн-регистрации. «Алиса для отелей» предлагает массовый голосовой интерфейс внутри номера. Shelter Guest и TeamJet теснее связывают цифровое меню с операционной работой классического отеля.

Поэтому правильный вопрос звучит не «кто лучший консьерж?», а «какую часть пути гостя мы автоматизируем и где должно сохраняться единое состояние?» Если нужен сквозной маршрут, изучите автоматизацию Concierge Online. Если задача локальная, честнее выбрать специализированный инструмент и не платить за ненужный контур.

FAQ

Можно ли заменить администратора AI-консьержем?

Полностью — редко и рискованно. AI хорошо закрывает повторяющиеся вопросы и действия с понятными правилами. Конфликты, аварии, нестандартные платежи и ситуации безопасности должны передаваться человеку вместе с историей и контекстом.

Что важнее: интеграция с PMS или качество ответов?

Зависит от задачи. Для справочного QR-бота PMS может быть не нужна. Для персонального сообщения, оплаты, анкеты и доступа без PMS или другого надёжного источника состояния брони автоматизация останется неполной.

Почему нельзя выбрать по цене за месяц?

Потому что один тариф включает только диалог, другой — оборудование в каждом номере, третий — интеграции и весь путь гостя. Сравнивайте совокупную стоимость владения и число реально удалённых ручных операций.

Как проверить AI до договора?

Дайте ему реальные вопросы с ошибками, неоднозначностями и изменённой бронью; попросите выполнить действие; проверьте отказ от выдуманного ответа; затем передайте разговор человеку и убедитесь, что история не потерялась.

Источники

• Concierge Online — автоматизация и CJM
• Concierge TV — официальный продукт и спецификация и публичный конфигуратор
• Hoteza Guest Journey Platform, AI Concierge, Hoteza TV и Guest App
• Duve — Guest Experience Platform и кейс Novotel Geelong
• HiJiffy — Conversational AI и кейс Paradise Resort Gold Coast
• Canary Technologies — Guest Management Platform и анонс AI Voice с Wyndham
• Bnovo «Гости» — гостевая страница и чат внутри PMS
• Hotbot — гостиничный чат-бот
• StayEasy — онлайн-заселение и AI-консьерж
• ARCARE — возможности и тарифы
• AI Concierge — веб-чат и тариф
• Яндекс — Алиса для отелей и официальный анонс
• Shelter Guest — гостевое веб-приложение
• TeamJet — гостевой сервис и управление командой

Редакция обновит сравнение при появлении новых публичных тарифов, интеграций и подтверждённых кейсов. Поставщики могут направить исправления и документальные уточнения на dev@cncrg.org.